FAQ – häufige Fragen

Die Versandzeit beträgt üblicherweise 1-3 Werktage, bei Sendungen außerhalb von Deutschland kann es 2-5 Werktage dauern.

Wir liefern EU weit. Unser Versand ist ab 29€ kostenlos. 

Innerhalb der EU fallen keine Zollgebühren und Importsteuern an, außerhalb der EU können diese jedoch anfallen. 

Bitte beachte, dass es je nach Land unterschiedliche Regelungen zur Einfuhrumsatzsteuer und Zollgebühren gibt und du diese Gebühren zu tragen hast.

Alle Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden an unser Versandzentrum und dann an den Paketdienstleister übergeben. Du erhältst eine entsprechende Benachrichtigung per Mail an deine hinterlegte E-Mail-Adresse.

Die Sendungen werden durch den im Checkout bestimmten Versanddienstleister versendet (Deutsche Post oder Paket mit Sendungsverfolgung).

Nachdem du bei uns im Onlineshop bestellt hast, erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sollte diese nicht innerhalb einer Stunde nach Bestellvorgang bei dir eingegangen sein, könnte dies folgende Gründe haben:

• Ist die E-Mail im SPAM-Ordner deines E-Mail-Accounts gelandet?
• Wurde vielleicht die falsche E-Mail-Adresse eingegeben?

Sollte keiner der beschriebenen Fälle zutreffen, dann wende dich bitte an unseren Support (info@luamayajew.shop), es könnte sein, dass die Bestellung nicht erfolgreich abgeschlossen wurde.

Deine Bestellung wird innerhalb kürzester Zeit bearbeitet und versendet. Wir können somit schnelle Lieferzeiten garantieren, jedoch keine nachträglichen Änderungen vornehmen.

Du kannst entweder per PayPal, Klarna, Kreditkarte, Sofortüberweisung oder auf Rechnung bezahlen.

Rabattcodes können im unteren Abschnitt im Warenkorb eingelöst werden.

Rabattcodes sind nicht miteinander kombinierbar. Eine Barauszahlung ist nicht möglich.

Ja, unser Mindestbestellwert liegt bei 15,00€.

Sobald deine Bestellung verpackt wurde und versandfertig ist, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail. Bei Sendungen, die mit DHL verschickt werden, steht eine Sendungsverfolgungsnummer zur Verfügung.

Sollte deine Sendung innerhalb von 7 Werktagen nach dem Versand (nach Erhalt der Versandbestätigung per Mail) noch nicht bei dir eingetroffen sein, dann setze dich bitte mit unserem Kundensupport in Verbindung (info@luamayajew.shop), wir helfen dir dann weiter.

Sollte du eine Falschlieferung oder defekten Artikel erhalten haben, dann setze dich bitte umgehend mit unserem Kundensupport (info@luamayajew.shop) in Verbindung.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag des Erhalts der Ware. Solltest du deine Bestellung widerrufen wollen, melde dich bitte vorab bei unserem Kundenservice. Eine Erstattung des Kaufpreises ist nach Fristablauf nicht mehr möglich.

Rücksendungen sind bis 30 Tage ab dem Datum des Erhalts des Produkts möglich.

Melde hier deine Retoure an:

Sofern du für jede Bestellung eine Rücksendung über unser Portal angemeldet hast, kannst du beide Retouren in einem Paket zurück schicken.

Wie du unseren Rückgabebedingungen entnehmen kannst, trägst du die Kosten für eine Rücksendung.

Du wirst von uns informiert, sobald deine Retoure von uns abgeschlossen wurde. Eine Benachrichtigung bei Erhalt der Retoure erfolgt bislang nicht.

Sobald deine Retoure bei uns eingegangen ist (dies kann manchmal bis zu 10 Werktage dauern), erstatten wir dir den Betrag umgehend auf das von dir bei der Bestellung ausgewählte Zahlungsmittel. Bei der Zahlungsart Vorkasse benötigen wir noch deine Bankdaten für die Rückerstattung, da dies noch nicht vom System her möglich ist.

Feste Sets werden zu einem vergünstigten Preis angeboten und können daher nur als Ganzes retourniert werden. Dies betrifft zum Beispiel unsere 4er Hoop Sets.

Für alle LUAMAYA Schmuckstücke gilt eine zweijährige gesetzliche Gewährleistung. Das bedeutet, dass wir dafür einstehen, dass der verkaufte Schmuck zum Zeitpunkt der Übergabe frei von Sach- und Rechtsmängeln ist.

Da wir von LUAMAYA von unseren Schmuckstücken überzeugt sind, weiten wir die gesetzliche Gewährleistung aus und bieten allen unseren Kunden eine einjährige LUAMAYA Garantie:

Diese Garantie umfasst folgende Mängel bei unseren Stainless Steel und Sterling Silver Schmuckstücken:

• Losgelöste Perlen & Edelsteine
• Defekte Verschlüsse
• Gerissene Schmuckstücke

Zusätzlich geben wir auf unsere Stainless Steel Schmuckstücke eine einjährige Garantie auf die Plattierung.

Ausgeschlossen von der LUAMAYA Garantie sind folgende Punkte:

• Schäden durch den alltäglichen Gebrauch wie Fall, Schlag oder Kratzer
• Verschmutzungen und Oxidation
• Plattierung von Sterling Silver Schmuckstücke

In unseren Filialen kannst du mit Kreditkarte, EC Karte, Gutschein oder Bargeld bezahlen.

Du hast auf Social Media oder anderen Kanälen einen Gutscheincode entdeckt und möchtest diesen direkt in einer Filiale einlösen? Dann sprich gerne unsere Mitarbeiter vor Ort an und halte hierzu einen Screenshot des aktuellen Codes bereit. Vor Ort prüfen wir dann die Gültigkeit und den Einlösezeitraum. Sollte der Code gültig sein, gewähren wir dir den Rabatt. Beachte hierbei, dass du dich bei mehreren Rabattaktionen, die gleichzeitig laufen, für einen Rabattcode entscheiden musst. Nicht auf das Filialgeschäft übertragbar sind kurzfristig und extra online ausgewiesene Rabattcodes und bestimmte Gratisartikel. Genaue Infos entnimmst du den jeweiligen Richtlinien der Aktion.

Ja, in unseren Filialen kannst du auch Geschenkgutscheine erwerben. Diese sind sowohl in allen Luamaya Filialen als auch online einlösbar.

Dein Gutschein hat eine Gültigkeit von 3 Jahren.

Innerhalb von 30 Tagen kannst du ohne Angabe von Gründen deine in der Filiale gekauften Schmuckstücke umtauschen oder zurückgeben. Bitte halte hierzu deinen Kassenbon bereit und achte auf die Unversehrtheit des Schmuckstücks und der Verpackung.

Nein, leider ist ein Umtausch ohne den Kassenzettel nicht möglich. Der Kassenzettel dient als Nachweis für den Kauf und die damit verbundenen Konditionen. Ohne diesen Nachweis können wir keine Umtauschtransaktion durchführen. Wir empfehlen dir daher, deinen Kassenzettel sorgfältig aufzubewahren, um zukünftige Umtauschvorgänge zu erleichtern. Bei weiteren Fragen stehen wir dir gerne zur Verfügung.

Ja, du kannst deine online gekauften Schmuckstücke in einer unserer Filialen zurückgeben oder umtauschen. Bitte bringe hierzu den Kaufbeleg bzw. deine Rechnung mit und beachte unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinien. Das Geld wird dir entsprechend deiner beim Online-Kauf gewählten Bezahlweise erstattet. Bitte beachte, dass dies mehrere Tage in Anspruch nehmen kann.

Nein, dies ist leider nicht möglich. Du hast allerdings die Möglichkeit, in der Filiale gekaufte Schmuckstücke in jeder unserer Filialen in Deutschland zurückgeben bzw. umzutauschen. Schau daher gerne nach, welche Filiale in deiner Nähe ist und komm gerne vorbei.

Hast du einen Artikel durch eine Werbeaktion kostenfrei als Zugabe erhalten und du entscheidest dich im Nachgang doch gegen deinen Kauf, wodurch du nicht mehr die Mindestanforderungen der Aktion erfüllst, so muss auch der Gratisartikel wieder zurückgegeben werden. Sollte das nicht möglich sein, so kann eine vollständige Erstattung deines Kaufs leider nicht gewährleistet werden.

Produkte, die du mit einem allgemein gültigen Aktionscode gekauft hast, können zurückgegeben werden.

Ja, die Garantie für Schmuckstücke, die in unseren Filialen erworben wurden, erstreckt sich ebenfalls über einen Zeitraum von einem Jahr. Für weitere Informationen zur Garantie und etwaigen Ansprüchen kontaktiere bitte den Kundenservice. Wir helfen dir gerne weiter.

Die Standorte unserer Filialen findest du hier: https://luamayajew.shop/wp-content/themes/luamaya/assets/img/placeholder-square.svg>